3
ledin 6 лет назад

Зачем нужна жалобная книга ?

Потребовавши в магазине жалобную книгу -Вам приносят чистые листы бумаги без печатей ,подписей и всякой формулировки.А как вообще выглядит жалобная книга ? В каких случаях ее можно и нужно требовать?И чем она может быть полезна потребителю ?

13 ответов:

0
ledin 5 лет назад
Существует "Инструкция о книгах отзывов и пропозиций на предприятиях розничной торговли и в заведениях ресторанного типа N349.В ней есть типовая форма книги жалоб и пропозиций.В жалобной книге обязательно должны быть проставлены печати предприятия и подпись директора.На запись должны дать ответ не позднее 7 дней с момента получения.Если книгу не дают или не реагируют обратитесь в управление по правам защиты потребителей и районный суд по месту прописки.
0
ajgonzoboy 5 лет назад
Мы каждый день совершаем покупки в магазинах,будь-то продукты,одежда,бытовая техника или услуга.
Но не всегда обслуживание магазина соответствует нормам.То продавец хамит,то товар ненадлежащего качества и нам отказываются его менять.Для этого и нужна жалобная книга,чтобы мы могли выражать свои недовольства в письменной форме.Другое дело,будут ли читать жалобную книгу,а самое главное прислушиваться начальство?!
0
Lenore 5 лет назад
Жалобная книга - обязательный элемент любого магазина, банка, ресторана и других общественных заведений. На первой странице книги жалоб и предложений должно быть полное название предприятие и его юридический и фактический адрес. Идеальный вариант, если жалобная книга будет находиться в зале, где уголок потребителя, а не где-то в закромах предприятия, так, чтобы любой посетитель мог оставить свою жалобу или предложение. Все страницы жалобной книги должны быть пронумерованы, а сама книга прошита, дабы было невозможно незаметно вырвать из неё листы. После того, как посетитель оставит отзыв в книге жалоб и предложений, администрация должна в двухнедельный срок дать письменный ответ на странице книги и принять меры по инциденту. Так что вы в праве прийти и проверить, что произошло после того, как вы оставили свою жалобу, есть ли какие-то подвижки в решении проблемы.
0
Vallenok 5 лет назад
Добрый день! Я подскажу для чего нужна жалобная книга. Жалобная книга есть в разных местах или заведениях. К примеру в ресторанах, кафе, барах и в других разных местах. Так вот жалобная книга нужна для того чтоб указать недостатки того или иного заведения. То, что вы напишете в жалобной книге будет прочитано администрацией, и обязательно учтется! В ней можно писать свои претензии и пожелания по поводу работы и качества обслуживания. Каждая организация просто обязана иметь такую книгу. Такая книга даже есть в полиции. Если вам отказываются принести книгу жалоб надо обратиться в полицию. Этому учреждению будет выписан штраф 30.000 рублей. Так как это нарушения прав граждан. В этой книге не стоит писать очень много, а просто надо написать коротко, но в понятных деталях. Я надеюсь, что я вам оказал пользу.
0
Marinka72 5 лет назад
Можно и нужно требовать, когда считаете нужным. Жалобная книга не обязательно только для жалоб, в ней можно писать и похвалы и предложения.
Но вам принесли не книгу жалоб, а "филькину грамоту". Настоящая книга должна быть оформлена должным образом, во-первых, зарегистрирована в данной торговой точке, во-вторых, обязательно прошита и пронумерованы страницы. После каждой записи от покупателя, составленной тоже по форме, администрация должна обязательно ответить, какие меры приняты или поблагодарить, если это похвала.
Покупатель тоже должен оставить свои координаты, фамилию, адрес. Если записей администрации долгое время нет, это должно вас насторожить, скорей всего это не книга, а тоже фикция. Настоящей книги жалоб продавцы ой как боятся!
Предоставляться настоящая книга должна по первому требованию, продавец не имеет права спрашивать, зачем вам она.
0
elenasheva 5 лет назад
В государственных учереждениях жалобная книга выглядит совсем подругому. Она прошита и с печатью, а страницы пронумерованы. Каждый месяц она сдается соответствующим органам для рассмотрения и принятия соответственных мер. Клиенту, который написал жалобу должны ответить на нее письменно.
0
Solnia 5 лет назад
Первый раз слышу про такие магазины! Жалобная книга должна быть пронумерована и прошнурована. С печатью предприятия и с указанием лица, которое ответственно за ее ведение. Если Вам дают чистые листики, берите листики и вызывайте милицию. На этом листике и напишите заявление о нежелании выдавать Вам книгу, что является административным правонарушением. Будут привлечены к ответственности. А если книгу дали - пишите жалобу (не анонимную!). В течение 14 дней они ОБЯЗАНЫ Вам ответить на эту жалобу в письменной форме по указанному Вами адресу. Ну, а насчет, когда книгу требовать - это Вам решать. Главное, не забудьте об ответственности и с Вашей стороны - за клевету, оскорбления и т.п.
0
Skilled 5 лет назад
Попробую ответить на вопросы по очереди, исходя из собственного опыта.
1. Жалобная книга - вполне официальный документ. Это специальная тетрадь, в которой есть уже пропечатанные пункты: от кого, контакты заявителя, пространство для написания. На ее обложке должно быть указано название организации. Внутри - юридический и фактический адрес заведения и другие реквизиты.
2. Требовать ее можно и нужно, если Вы чем-то недовольны или довольны, т. е. для жалобы или благодарности.
3. Вам, как потребителю, жалобная книга может принести пользу при условии соблюдения правил написания жалобы. О благодарности речь не идет. А чтобы от жалобы была польза, нужно обязательно, после описания Вашего недовольства, в конце написать: "Прошу принять меры и сообщить мне о решении, в установленном законом сроке". Обязательно озвучьте эту фразу, когда будете отдавать книгу. И сообщите, что Вы намерены контролировать процесс соблюдения законодательства.
Я сама так делала несколько раз. Мне перезванивало руководство. Предложения были разные - замена товара на надлежащего по качеству или сообщение о принятых мерах по поводу поведения сотрудника. Также звучали извинения и просьбы подойти и отписаться, что претензий не имею.
0
Helen95 5 лет назад
Жалобная книга нужна в том случаи, если вам нагрубил продавец, если он не корректно к вам отнёсся. Вы требуете жалобную книгу, она должна быть в каждом предприятие. И вы пишете, какого числа, такой-то продавец (кто-нибудь) и причину вашего заявления, оставляете там свою личную информацию, в виде инициалов и номера телефона. Когда будет начальство, оно должно, обязательно, посмотреть книгу жалоб, и отреагировать, принять какие-то методы. Когда меры были сделаны, вас должны уведомить об этом. Запомните, книга жалоб должна быть пронумерована, чтоб виновник не смог вырвать оттуда листы, и не должны приносить вам обыкновенные листы бумаги, которые можно выбросить просто в урну. Книга жалоб должна выглядеть книгой, на которой написано, что это книга жалоб, инициалы начальства, когда книга создана. Если всё стоит на месте, то вы можете прийти обратно к ним, и спросить об вашей жалобе, если скажут, что начальства не было, вы можете спросить номер телефона, они обязаны вам его предоставить.
0
piknik 5 лет назад
Добрый день! Жалобная книга, по идее называется книга жалоб и предложений. И каждый магазин, не зависимо сетевой (супер маркет) либо простой розничный магазин, обязаны ее иметь. С супермаркетом будет все проще они к этой книге относятся строго, она прошнурована пронумерована, хотя так не сказать про розничный магазин. Они могут завести но давать совсем другие книги. Тут к вам всегда придет на помощь комиссия по защите прав потребителей. Пишите замечание в присутсвии понятых, затем в комиссию. Они уже проведут проверку.
0
aytena123 5 лет назад
Это какой-то странный магазин. Когда я прошу жалобную книгу, приносят оформленную с печатями и всем нужным тетрадь. Туда пишем все непонравившееся, а потом начальство это просматривает, отвечает и исправляет недочеты. Также в ней можно выразить благодарность за хорошее обслуживание. Требовать можно в любом случае, когда что-то нравится, а что-то нет. Это ваше право.
0
Kokolishna 5 лет назад
На самом деле, словосочетание "жалобная книга" - на сегодняшний день не совсем верно, в реальности она называется "книгой отзывов и предложений". Соответственно, предназначена она для того, чтобы любой покупатель товара или услуги мог оставить на бумаге свои пожелания и замечания по поводу работы магазина. Потребовать ее вы можете в любой ситуации, в которой посчитаете нужным. По закону в начале так называемой жалобной книги должно быть указано название организации и стоять подпись ответственного лица (директора или управляющего).
0
Fortunata 5 лет назад
По правилам жалобная книга должна быть пронумерована по страницам (чтобы невозможно было удалить некоторые страницы незаметно), и прошита/опечатана, с печатью организации. Каждая отрицательная запись в книге должна быть прочитана руководителем (скажем, управляющим магазином), и за нею должна следовать запись от руководителя, в которой указывается, что он разобрался в данном вопросе, выяснил что к чему, и при наличии виновных, принял меры. Оставляя жалобу, посетитель указывает свои ФИО, телефон и иногда адрес, в таком случае ему могут позвонить и сообщить, что по поводу жалобы была проведена беседа и приняты меры. Иногда посетители, оставляющие жалобу, через пару дней заходят, чтобы убедиться, что на их жалобу написан ответ. На деле же это работает только в очень серьезных организациях, которые дорожат своей репутацией. По собственному опыту могу сказать, что средний управляющий в магазине гораздо больше дорожит надежным персоналом, особенно при нехватке кадров, чем жалобами случайных посетителей. Всем не угодишь, в жизни много раздражающих моментов, иногда посетители требуют чего-то, на что они вообще не могут расчитывать, это понимает каждый руководитель. Так что оставляя жалобу в жалобной книге, вы можете на 100% расчитывать только на то, что испорченное настроение вашему обидчику гарантировано.

Ответить на вопрос

Ответить

Последние вопросы

2 ответа
3 ответа

Лучшие

Звезда 1. Alex917 Репутация: 366
Вопросы: 26
Ответы: 0
Звезда 2. Syperkatyxa Репутация: 320
Вопросы: 33
Ответы: 1
Звезда 3. koka Репутация: 319
Вопросы: 17
Ответы: 1
Звезда 4. Kiss14 Репутация: 307
Вопросы: 34
Ответы: 44
Звезда 5. avantika Репутация: 295
Вопросы: 29
Ответы: 75
Закрыть

Пожалуйста, введите буквы, показанные на картинке выше.
Регистр значение не имеет.

Забыли пароль?